单项选择题
对电价调整、拉闸限电等短期内咨询的焦点问题或突发事件，应采取措施缓解人工座席压力，以下不属于有效方式的是（）。
A.电力短信
B.人工呼出
C.新闻媒体
D.网上营业厅
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单项选择题
对《客户服务质量考核月报》内容，需在事件发生后（）天内交县市区95598服务站核实，并将被考核人员名单报95598中心。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
在95598日报中，对前一天话务量等数据进行说明的项目是（）。
A.信息简况
B.服务信息简况
C.话务量简况
D.话务量分析 -
单项选择题
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。
A.获取信息
B.获取客户基本信息
C.关联客户信息
D.关联客户档案
