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单项选择题
接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。
A.立即行动、着手解决问题
B.接受处理、立即得出结果
C.着手受理、马上解决问题
D.注意解决、即时处理问题 -
单项选择题
迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
A.特色客房产品
B.用品
C.布置
D.房间 -
单项选择题
饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。
A.协议
B.大小
C.级别
D.形式
