多项选择题
CRM的核心管理思想包括（）
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D.进一步延伸企业供应链管理
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多项选择题
客户关系管理的作用可归纳为（）方面
A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户 -
多项选择题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨 -
多项选择题
客户投入可以分为（）类型
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入
