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多项选择题
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨 -
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客户投入可以分为（）类型
A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
D.客户信息的投入 -
多项选择题
测量客户终生价值的方法有（）
A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法
