相关考题
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多项选择题
下列选项中，基于信用管理的流程再造重点有（）。
A.选择客户
B.危机处理
C.欠款催收
D.发货审核及货款跟踪 -
多项选择题
传统的企业账款催收流程的缺陷有（）。
A.销售人员催收力度不够
B.销售人员催款时间安排不够
C.催收缺乏监督
D.一旦追款失败缺乏除法律外的其他措施 -
多项选择题
使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（）。
A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
C.把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上
D.让后续过程的有关人员参与前段过程
