相关考题
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多项选择题
下列各项属于服务质量层面的有（）。
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解 -
多项选择题
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。
A.正点率
B.价格低廉
C.货物按时送达目的地
D.货物完好送达目的地
E.快捷、有效的服务 -
多项选择题
对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
A.实事求是
B.严厉打击
C.惩前毖后
D.杀一儆百
E.治病救人
