单项选择题
危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A．时间发生的时间、地点
B．事件发生的原因
C．事件周围的环境
D．事件产生的社会影响
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单项选择题
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A．制度化原则
B．诚意性原则
C．专项管理原则
D．快速反应原则 -
单项选择题
下列不属于企业危机管理的基本原则的选项是（）
A．制度化原则
B．诚信形象原则
C．专项管理原则
D．快速反应原则 -
单项选择题
在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
A．一线客户服务人员主动触发与质检触发
B．一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发
C．质检触发与企业高层管理人员触发
D．企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
