单项选择题
电话沟通中提问的方式最基本的是（）
A.专业式提问和简单式提问
B.专业式提问和有效式提问
C.有效式提问和简单式提问
D.开放式提问和封闭式提问
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单项选择题
关于倾听的技巧表述不正确的是（）
A.适时提问
B.耐心与理解
C.对于客户类似骚扰的电话，可以直接挂机
D.控制节奏 -
单项选择题
电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。
A.提问问题
B.处理问题
C.推卸问题
D.澄清问题 -
单项选择题
电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。
A.沟通
B.倾听
C.回应
D.耐心
