单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
B.正面朝向客户，并将客户隔离
C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
D.将客户引领至VIP室优先办理
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
A.’您好，请问您办理什么业务？’
B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C.’我们这项业务主要是…’
D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’ -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
A.引导客户到排队机排号
B.引导客户到自助服务区
C.指导客户使用自助设备
D.办理业务 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
A.记录客户信息
B.向客户提供自己的联系方式
C.建立客户档案
D.适时进行客户回访
