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单项选择题
售后客服在与客户沟通时，应使用（）的语言。
A.生硬
B.礼貌
C.随意
D.冷漠 -
单项选择题
客户要求退货，在检查商品后发现不影响二次销售，应该（）
A.拒绝退货
B.收取高额退货费
C.及时办理退货
D.拖延退货时间 -
单项选择题
客户对产品质量提出质疑时，首先应该（）
A.与客户争辩
B.承认问题并积极解决
C.不理会客户
D.推卸责任
