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单项选择题
根据银发（2016）261号文有一系列对于支付结算黑名单的管理要求，对于黑名单客户，控制（）年内不得新开户，宁波银行系统在新开活期和定期账户时报错拒绝
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
根据2018年服务录像点评标准中，超过限时标准（），该项分数全扣。
A.0.3
B.0.2
C.0.1
D.0.5 -
单项选择题
根据2018年服务考核指标，有效投诉率：（客户有效投诉件数/柜面业务量）需控制在（），超过部分，一笔有效非责任投诉扣2分。
A.百万分之二
B.百万分之五
C.百万分之三
D.百万分之四
