单项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
A.由宿营车列车员确定
B.自行确定
C.固定
D.由列车值班员确定
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单项选择题
特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A.普通话
B.北京话
C.上海话
D.武汉话 -
单项选择题
防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。
A.16°
B.18°
C.20°
D.26° -
单项选择题
对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。
A.开记录交站退还
B.由列车退还
C.加收50%
D.不予退还
