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单项选择题

案例分析题中国寿险业发展到今天,已具备相当规模,但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解,仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务,而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前,没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书,因为寿险公司认为这不是保单的内容,或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续,而客户已经习惯了代理人上门展业与服务,认为这就是标准,于是,当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称,造成客户对于售后服务的不满。

保全服务在寿险客户服务中是一项全面的服务,主要包括()
①合同主体变更
②变更保障
③保单现金价值的保全服务
④变额保险产品与续期保费缴付的保全服务
⑤孤儿保单管理

    A.①②③
    B.②③④
    C.①②④
    D.①②③④

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