单项选择题
以员工亲和为核心的品牌形象，员工亲和体现在（）
A.关注、微笑、问好、尊重、帮助
B.亲切的态度、真诚的态度、积极的行动
C.亲情、温暖、体贴和照顾
D.热忱、真诚、积极、主动
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单项选择题
讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。
A.个人素养
B.专业着装
C.专业规程
D.专业手法 -
单项选择题
服务的五讲四美中，五讲是指（）
A.讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
B.讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
C.讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
D.讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果 -
单项选择题
“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位（）等问题。
A.员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
B.设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
C.标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
D.设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
