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判断题
因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行机构应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与。
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判断题
银行机构应在官方网站、移动客户端、营业场所显著位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。在产品和服务合约中,银行机构可以不提供投诉电话或其他投诉渠道信息。
判断题
银行机构应强化消费者权益保护内部考核结果运用,纳入综合绩效考评体系、机构问责体系和人力资源管理体系。
判断题
根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(银保监发〔2019〕38号),应发挥内部审计对消费者权益保护工作的监督作用。
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