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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

单项选择题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织协商处理业务环节中,风险描述内容正确的是()。

    A.未认真审核,导致传递的信息缺失或错误,影响问题后续处理工作。
    B.未及时组织处理,拖延问题处理进度或导致问题升级。
    C.错误传递至相关部门,影响问题处理进度和后续跟踪。
    D.对诉求问题跟踪不及时,导致问题超时处理或客户再次跟进,引起客户不满或事件扩大。

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