单项选择题
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
A.宽以待人
B.不翻旧帐
C.因人而异
D.对事不对人
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单项选择题
在绩效反馈中，当主管人员问道“你以前做的很好，这次可能是失误，我想你下次不会出现同样的错误了”体现了（）反馈技巧。
A.不随意打断下属
B.多问少讲
C.正面评价的同时指出不足
D.对事不对人，尽量描述事实而不妄加评价 -
单项选择题
策略分析法采用的是（）的思想，通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标系统对企业的绩效水平进行监控。
A.关键事件法
B.平衡计分卡
C.行为观察法
D.KPI -
单项选择题
确定关键绩效指标的方法有（）
A.排序法
B.行为观察考评法
C.混合标准量表法
D.标杆基准法
