判断题
银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
【参考答案】
正确
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判断题
银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当違循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。 -
多项选择题
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A、高管人员
B、部门总经理
C、直接负责人
D、董（监）事会 -
多项选择题
在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告
