相关考题
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多项选择题
银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
A、高管人员
B、部门总经理
C、直接负责人
D、董（监）事会 -
多项选择题
在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。
A、应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效
B、不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证
C、不得出租、转借银行个人结算帐户
D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告 -
多项选择题
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
A、保证客户投诉处理信息的公开透明
B、高度重视客户投诉管理的制度建设
C、明确处理客户投诉的部门及其职责
D、明确客户投诉处理的实效性要求
