多项选择题
与被访者联系时应：（）
A.询问被访者是否有时间或何时有时间
B.在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点；表示感谢
C.提出访问的内容使对方有所准备
D.自报家门（姓名、单位、职务）
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多项选择题
编发短信应：（）
A.用字用语规范准确
B.表意清晰
C.简洁明了 -
判断题
接听电话时，如遇对方误拨的电话，应先表示歉意，温和应答；如替他人接听，应耐心说明，不可恶语相加。 -
判断题
在与人谈话时不查看或编发短信。
