单项选择题
指标的设定值应符合smart原则，以下（）是符合该原则的？
A.小红是一个学生，他父母给他设定的目标是“考取一所985的学校”
B.小红是一个喝水都长肉的胖子，他自己设定的目标是“减肥到理想的体重”
C.小红是一个普通人，他设定了一个指标“想要通过吃蝙蝠长出翅膀”
D.小红是一个变形金刚，他设定的指标是“打败霸天虎”
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多项选择题
KPI与PI的关系是（）
A.根据考虑范围不同，对一些人而言是高等级的PI，对其他人而言却是低等级的KPI
B.从流程责任人的视角来看，其KPI即为过程产品，属于业务责任人的PI层
C.对具体作业人员来说，其KPI就属于流程责任人的PI点 -
多项选择题
从客户视角看，品质五要素具体是指（）？
A.效率
B.成本
C.质量
D.交期
E.环境
F.士气（精神状态）
G.安全 -
多项选择题
对于PI点，我们可以采取哪些控制措施？（）
A.MCL（检查清单）
B.SOP（操作标准）
C.SIC（短间隔监控）
D.SLA（服务水平协议）
E.RACI（职责分工表）
