多项选择题
KPI与PI的关系是（）
A.根据考虑范围不同，对一些人而言是高等级的PI，对其他人而言却是低等级的KPI
B.从流程责任人的视角来看，其KPI即为过程产品，属于业务责任人的PI层
C.对具体作业人员来说，其KPI就属于流程责任人的PI点
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多项选择题
从客户视角看，品质五要素具体是指（）？
A.效率
B.成本
C.质量
D.交期
E.环境
F.士气（精神状态）
G.安全 -
多项选择题
对于PI点，我们可以采取哪些控制措施？（）
A.MCL（检查清单）
B.SOP（操作标准）
C.SIC（短间隔监控）
D.SLA（服务水平协议）
E.RACI（职责分工表） -
多项选择题
一般在（）情况下，会用到流程梳理？
A.当流程控制的程度比较低时，例如，过程中的PI经常超标
B.所有团队成员对任务流认识一致时
C.当要实施一个新的流程时，例如技改项目后、设备变更等
D.当需要提升而需要研究流程时，例如针对于红色KPI结果
