多项选择题
手机使用礼仪中不合时宜的是（）。
A.公共场合若无旁人地大声打电话
B.别人不在时，手机响起，可以代替接电话
C.开会时，手机一定要设置成静音模式
D.发短信时要署名
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多项选择题
电话礼仪中（）。
A.表情：要面带微笑
B.姿态：要保持端正
C.声音：要清晰柔和
D.中途：要避免做其他事情 -
多项选择题
打电话发会议通知时，做法正确的是（）。
A.提醒对方会议的注意事项、所带的资料、会议主题等。
B.电话通知的时间不宜过晚。
C.主动自报家门，问候。
D.通知对方会议时间、地点。 -
多项选择题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）。
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
