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单项选择题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
A.有形展示
B.无形展示
C.服务蓝图
D.支持过程 -
单项选择题
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A.服务作业流程图
B.服务公约
C.计算机
D.网络图 -
单项选择题
服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
A.管理权
B.保护权
C.所有权
D.使用权
