相关考题
-
单项选择题
服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生.
A.有形产品
B.无形的任何活动或利益
C.物质产品
D.实体产品 -
单项选择题
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
A.有形展示
B.无形展示
C.服务蓝图
D.支持过程 -
单项选择题
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A.服务作业流程图
B.服务公约
C.计算机
D.网络图
