相关考题
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单项选择题
下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。
A.服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B.服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C.服务的核心是实现价值最大化
D.服务领域需要不断开拓和创新 -
单项选择题
服务补救的开始是（）。
A.道歉
B.紧急行动
C.移情
D.补偿 -
单项选择题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.未能履行服务承诺造成的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
