单项选择题
以下有关高、低负荷环境的叙述，哪一项正确（）？
A.明亮颜色、高频率的人群活动及喧闹的声音为低负荷环境的基本要素
B.通常商务旅客回到旅馆后，会期待处于高负荷的环境中
C.大都市中的知名饭店倾向于创造高负荷环境以吸引顾客
D.在寂静的乡村民宿的夜晚，创造高负荷的环境较能吸引伦敦客
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单项选择题
下述哪一项不属于促进顾客间良好互动的措施（）？
A.经济舱机票售完时，航空公司地勤人员将候补的乘客直接转至其他航空公司
B.旅馆业者在相同地方建构三栋不同建筑物，将一般散客、团客及VIP 客人分开
C.旅馆于傍晚某个时段免费提供客人酒和奶酪以提供交流
D.汽车旅馆在交谊厅放置舒适的家具及咖啡桌 -
单项选择题
下列哪一项不是对气氛的正确描述（）？
A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介
B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验
C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现
D.气氛可作为创造心情的媒介 -
单项选择题
知觉服务场景是一种（），难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。
A.品牌形象
B.知觉形象
C.企业形象
D.心智形象
