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多项选择题
期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务
B.知觉
C.期望
D.不一致 -
多项选择题
功能性满足的形成机理具有（）和（）
A.客观性
B.一般性
C.主观性
D.特殊性 -
多项选择题
对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）
A.利润
B.折扣率
C.挽留率
D.满意度
