多项选择题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）违规经营、违规贩运、其他等七大类。
A.勒卡索要
B.乱收费乱加价
C.以票（车）谋私
D.以职权谋私
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多项选择题
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：动车组列车车门开启数量应根据（）决定。
A.车内情况
B.环境情况
C.列车乘务人员数量
D.旅客需求 -
多项选择题
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可采取（）等处致方式。
A.机车救援
B.动车组救援
C.换乘至热备动车组
D.其他旅客列车、停运 -
多项选择题
《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责组织列车乘务人员（）安装防护网、打开动车组车门。
A.含餐服员
B.含保洁员
C.含乘警
D.含安全员
