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单项选择题
宾客在消费时受尊重、受欢迎、显示层次、物有所值和方便等的需求属于（）。
A.心理需求
B.食品质量
C.环节与分为的质量
D.服务效果 -
单项选择题
作为饭店管理者要认识到管理客体中，（）是最重要的因素。
A.财力
B.物资
C.信息
D.员工 -
单项选择题
作为酒店服务员，对客人的要求应有的态度是（）。
A.对的照办，错的不服务
B.不管对错，微笑服务
C.服从对的，批评错的
D.先分析对错，再视情况而决定
