单项选择题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
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单项选择题
客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
A.客户成本控制分析
B.客户潜在价值分析
C.客户贡献度分析
D.客户满意度分析 -
单项选择题
以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）
A.客户优先，促成双方都满意的双赢格局
B.对客户进行业务指导
C.为客户提供尽可能多的信息
D.一切以银行的利益优先 -
单项选择题
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
A.必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B.要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C.要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D.客户成本控制
