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多项选择题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情 -
多项选择题
客房提供做夜床服务的意义是：（）
A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格 -
多项选择题
客房产品的特点有：（）
A.价值不能贮存
B.所有权不发生转移
C.以“暗”的服务为主
D.随机性与复杂性
