多项选择题
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
A、认真听取乘客意见
B、真诚地向乘客致歉
C、耐心解释原因（说明情况）
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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多项选择题
在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。
A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客
C、挠头
D、用食指指向乘客 -
单项选择题
对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。
A、大声播放音乐
B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静
D、自己讲电话或对讲机 -
单项选择题
接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。
A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C、说一些开心的事情
D、尽量少说话
