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多项选择题
真诚待客，一方面要做到一视同仁，另一方面还应做到“四个一样”，分别是（）。
A.客人来到时和离去时一样
B.客人给小费时和不给小费时一样
C.客人在场时和不在场时一样
D.领导在场和不在场时一样
E.有人监督和无人监督时一样 -
单项选择题
下列选项中，属于客房培训安排内容的是培训（）。
A.所需设施设备
B.经费
C.效果
D.反馈 -
单项选择题
为达到最佳的培训效果，培训内容应多使用（），以易于员工掌握、记忆。
A.专业名词
B.专业术语
C.方言
D.关键词和条目
