单项选择题
在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A.换位思维
B.全心全意
C.客户至上
D.以人为本
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单项选择题
工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。
A.办事内容
B.目前状况
C.实际需求
D.需求和目的 -
单项选择题
对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。
A.流程；帮助
B.要求；直接
C.规定；帮助 -
单项选择题
工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。
A.认真审核；时间；书面凭证
B.详细询问；时间；书面材料
