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单项选择题
ACD是现代呼叫中心的灵魂，是（）诞生的技术基础。
A.排队机
B.交换机
C.呼叫中心
D.语音合成 -
单项选择题
基于PC的ACD即电话板卡和运行在PC上的软件构成的系统，通常称为（）。
A.交换机
B.排队机
C.板卡机
D.路由器 -
单项选择题
拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.逻辑
D.转发
