单项选择题
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.行为示范法
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单项选择题
某企业把10名受训人员组成一个团队，要求该团队制定一个计划以提高客户满意度，并且由他们负责实施该项计划。该企业采用的培训方法是()。
A.师带徒
B.情景模拟
C.行动学习
D.行为示范 -
单项选择题
在企业员工培训工作中，实施培训的主体是()。
A.部门主管
B.参与培训的人员
C.高层管理
D.员工培训者 -
单项选择题
企业对员工在某一方面经过学习或训练后能达到的能力水平进行心理测验，这种测验属于()。
A.倾向测验
B.成就测验
C.智力测验
D.人格测验
