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单项选择题
表现型行为员工的特征不包括（）
A.精神抖擞，充满激情，有创造力
B.凡事喜欢参与，愿意与人打交道
C.乐于表达感情，表情丰富而夸张
D.不善与人交往 -
单项选择题
现版标准对“产品”定义的内涵发生了变更，所指的产品指是为顾客提供的（）
A.外供产品
B.内供产品
C.服务
D.非预期产品 -
单项选择题
以下哪个不属于班组长的角色（）
A.桥梁
B.责任者
C.带头人
D.研究者
