单项选择题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C、不满意的顾客会提升员工的满意度
D、满意的顾客会增加员工的不满意
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单项选择题
下列关于满意度生产率背反关系的说法哪一项是正确的?（）
A、满意度与生产率之间高度正相关
B、当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高
C、满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著
D、只有满意度才能带来生产率的提高 -
单项选择题
个体持有的信念、观点、知识或信息是（）。
A、态度的行为成分
B、态度的认知成分
C、态度的情感成分
D、认知失调 -
单项选择题
对人、物和事件进行的评价性陈述叫做（）。
A、知觉
B、态度
C、人格特质
D、失调
