单项选择题
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。
A.欢迎光临
B.顾客至上
C.服务至上
D.服务理念
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单项选择题
当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。
A.积极
B.消极
C.敷衍
D.情绪 -
单项选择题
机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。
A.工服
B.标牌
C.识别证
D.车 -
单项选择题
外出服务时，要求服务员要把（）向主管领导汇报，并由此提出今后工作中的具体意见。
A.客人情况
B.每天的工作情况
C.周围环境
D.服务程序
