多项选择题
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）
A、要学会使用柔性语言
B、要了解旅游团成员的信息
C、要微笑服务
D、要与旅游者建立起伙伴关系
E、要尊重人
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单项选择题
下列几种旅游意外事故中哪种属于旅游安全重大事故（）
A、二名旅游客重伤
B、经济损失9万元
C、一名旅游者重伤致残
D、旅游者死亡多名 -
单项选择题
旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到（）报失并申请新护照。
A、省、市自治区公安局或授权的公安机关
B、桥居国驻华使、领馆
C、当地中国旅行社
D、当地侨务办公室 -
单项选择题
导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前（）到达机场。
A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
