多项选择题
目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面有待进一步提升。
A.快速响应市场
B.改善与顾客的沟通技巧
C.创新顾客关系策略
D.寻找适宜的管理平台
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多项选择题
关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是（）。
A.无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量
B.无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等
C.无形产品质量管理比较难以控制
D.无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高 -
多项选择题
旅游接待业品牌推广的途径包括（）。
A.广告推广
B.公关推广
C.营销推广
D.服务推广 -
多项选择题
酒店业服务主要从（）等方面进行了服务产品创新。
A.酒店安防系统
B.酒店通信服务
C.客房在线预订服务
D.管家服务
