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多项选择题

旅游接待业CRM的内涵表现为()。

    A.它贯穿整个顾客的生命周期
    B.是以顾客为资产的管理理念
    C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程
    D.是对服务质量进行管理的系统

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