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多项选择题
旅游接待业CRM的内涵表现为（）。
A.它贯穿整个顾客的生命周期
B.是以顾客为资产的管理理念
C.是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程
D.是对服务质量进行管理的系统 -
多项选择题
目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面有待进一步提升。
A.快速响应市场
B.改善与顾客的沟通技巧
C.创新顾客关系策略
D.寻找适宜的管理平台 -
多项选择题
关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是（）。
A.无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量
B.无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等
C.无形产品质量管理比较难以控制
D.无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高
