多项选择题
信函预定的优点是（）。
A.订房内容完整、准确
B.客人还可以写明特殊要求
C.客人单方面发信，信到即可
D.适合提前预定时间较长的客人和以接待度假或会议为主的饭店客人
E.信函预定对饭店和客人双方起到一定的约束作用
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多项选择题
除了客人直接与饭店订房外，饭店客源还来自于以下（）。
A.散客自行订房
B.旅行社订房
C.公司订房
D.航空公司订房
E.连锁饭店或合作饭店订房 -
多项选择题
客房预订的种类包括（）。
A.临时性预订
B.确认性预订
C.保证性预订
D.非保证性预订
E.电话预订 -
单项选择题
客室档案需要检查的内容不包括（）。
A.检查客人在上次住店期间是否曾有过不愉快的意见，帮助服务
B.检查客人之前入住时的投诉，帮助日后服务周到
C.在需要时，及时提醒有关部门注意跟进服务
D.档案过多，超过储存容量
