单项选择题
关于改进工作，下列属于―改进工作三步骤之一的是哪项？（）
A.了解以前工作情况
B.制定改进计划
C.将工作交给有能力的人
D.采取头脑风暴法
E.努力完善流程
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单项选择题
长安福特的全新客户满意策略是要先研究什么？（）
A.如何制造车子
B.如何满足客户
C.造车的需求
D.客户的真实需求
E.客户的身份地位 -
单项选择题
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
A.处理顾客抱怨，管理顾客档案
B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率 -
多项选择题
车辆发生自燃后，一般由（）部门组织人员现场检查确认。
A、售后支援分部
B、品保部
C、售后技术分部
D、供应商
