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单项选择题
墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。
A.礼仪
B.环境
C.对象
D.时间 -
单项选择题
殡葬文化作为民族文化的重要组成部分，它有着特殊的文化载体记录着人类社会的发展历程，从不同的侧面反映了当时的社会政治经济文化的基本状况。如北京的十三陵、河北的清东陵等，已成为宝贵的文化遗产。请问，这里所谈的墓地建设的意义是（）。
A.拓展教育功能
B.强化宣传效果
C.增强文化底蕴
D.提高综合效益 -
单项选择题
在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。
A.一般群体
B.特殊群体
C.首要群体
D.次要群体
