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单项选择题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期 -
单项选择题
处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则 -
单项选择题
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
