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单项选择题
处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则 -
单项选择题
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声 -
单项选择题
介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
