考题列表
- 判断题 房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。
- 判断题 礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
- 判断题 礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
- 判断题 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行表象。
- 判断题 “礼”具有继承性而不具有共同性。
- 判断题 正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段加以改变和发展而形成的。
- 判断题 礼属于上层建筑的一部分，是与经济基础相适应的。
- 判断题 文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文化修养。
- 判断题 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。
- 判断题 退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
- 判断题 工作日志是各班组间的联系纽带。
- 判断题 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定。
- 判断题 对团队客人可以提供优惠价。
- 判断题 临时性预订要求宾客要先预交定金。
- 判断题 一般给住客的留言单可为一式二份。
- 判断题 饭店房间的优惠价不是只能针对长租宾客。
- 判断题 一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代表。
- 判断题 一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者。
- 判断题 前厅部人员可不具备推销能力。
- 判断题 中型饭店都不设前厅部。
- 判断题 及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限度地利用客房这一获理利产品。
- 判断题 前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快、内部控制松。
- 判断题 预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和保证性预订。
- 判断题 利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售房数、出租率及客房收...
- 判断题 客房营业收入高低与出租的客房价值及其数量有关。
- 判断题 预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。
- 判断题 借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。
- 判断题 门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
- 判断题 前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收...
- 判断题 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。
- 判断题 前台收款处的主要工作任务是处理住房账务，确保饭店应有经济效益...
- 判断题 大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。
- 判断题 通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
- 判断题 前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机...
- 判断题 衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。
- 判断题 预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。
- 判断题 当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
- 判断题 电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵...
- 判断题 客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间。
- 判断题 前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，...
